Trocas e Devoluções

📦 Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você ame sua nova joia! Mas se por algum motivo precisar trocar ou devolver, fique tranquila — seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo como funciona:

🔁 Troca por Arrependimento (Prazo de 7 dias)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca por arrependimento.

✅ Condições:

O produto deve estar sem uso, com a embalagem original e nota fiscal.

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca por Arrependimento”.

A devolução é gratuita e você recebe o reembolso integral, incluindo o frete.

💍 Troca por Tamanho ou Modelo (Motivo pessoal)

Caso você deseje trocar por outro modelo, cor ou tamanho, aceitamos a troca em até [7 ou 30 dias corridos] após o recebimento.

✅ Condições:

A peça deve estar sem sinais de uso, com etiquetas intactas e embalagem original.

A primeira troca é gratuita  frete por conta do cliente— consulte antes de enviar.

Produtos personalizados (ex: gravação) não podem ser trocados.

⚠️ Se não houver disponibilidade do tamanho/modelo solicitado, você poderá escolher entre:

Ficar com um crédito no valor da peça para usar na loja em até 6 meses.

Solicitar a devolução do valor pago (sem frete, se for por motivo pessoal).

Escolher outro item de valor igual ou superior (pagando a diferença, se houver).

⚠️ Produto com Defeito

Se sua joia apresentar algum defeito de fabricação dentro de 90 dias após o recebimento, entre em contato conosco.

✅ Procedimento:

Envie fotos do defeito para [email protected].

Após análise, você pode escolher entre: troca por novo produto, reembolso ou crédito na loja.

❌ Trocas não aceitas para:

Produtos com sinais de uso ou danificados por mau uso.

Itens fora do prazo de solicitação.

Peças personalizadas (quando informado na descrição do produto).

📬 Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp: 11 93363-3784 para maiores informações

2. Informe o número do pedido, motivo da troca/devolução e fotos (se necessário).

3. Aguarde nosso retorno com as instruções para envio reverso.

🕒 Prazos:

Análise e retorno: até 3 dias úteis após recebimento da peça.

Reembolso via Pix ou estorno: até 10 dias úteis após confirmação.

Trocas: envio de nova peça em até 5 dias úteis.

📌 Em caso de dúvidas, entre em contato conosco! Estamos aqui para garantir uma experiência segura, transparente e encantadora.